TMN. Até já!

Só se for “até já” aos cêntimos que a TMN me anda a “gamar”.
Ando fulo. Não que sinta que me roubaram uma grande coisa, mas por sentir que me andam a roubar aos bocadinhos.

Estão confusos, certo? Eu passo a explicar.

Corria o dia 5 do mês de Janeiro, do ano da graça de 2006. Tentei ligar para a minha namorada, mas em vez da sua doce voz, fui atendido por aquela voz bucólica e mecânica da menina da TMN que me dizia que o saldo disponível não me permitia fazer a chamada.

Ora bolas, pensei eu. Lá ia ter de ir ao Multibanco para carregar o dito telemóvel. Tinha-o comprado poucos dias antes e na altura disseram-me que após o primeiro carregamento mínimo de 5 euros, receberia um bónus de 25 euros.

Antes do carregamento, consultei o saldo. Tenho esse hábito pois à uns tempos tinha feito um carregamento e apercebi-me de que me tinham tirado, inexplicavelmente, 1 cêntimo. Após essa consulta feita no dia 5, verifiquei que tinha 2 cêntimos de saldo.

Poucos minutos depois recebi a mensagem da TMN relativa ao carregamento efectuado.
Penso que o mais fácil será transcrever na íntegra a mensagem. Ora aqui vai:

TMN. Carregamento efectuado: 5,00 EUR. Bónus de Carregamento: 25 EUR. Saldo: 29.92 EUR.

Não sou um génio das matemáticas mas, para mim 5+25+0.02= 30.02 Euros.
Para onde foram os dez cêntimos em falta?
Foi essa a pergunta feita de seguida para a linha de apoio ao cliente. Não me souberam explicar. Pedi a listagem de chamadas, disseram-me que tinha de ir a uma loja oficial da TMN. Assim fiz.

Preenchi o pedido e ficaram de me enviar para casa a tal listagem. A menina que me atendeu, disse-me que provavelmente eu tinha feito alguma chamada de que não me lembrava. Mas como poderia ter feito essa chamada se não tinha saldo? Alias, até tinha tentado uma ligação, e não me foi permitido faze-la.
Aguardei pacientemente pela carta com a lista de chamadas.

Chegou hoje. Consultei-a de lés a lés e não há explicação para o que aconteceu.
A própria mensagem que recebi a quando do carregamento é ridícula, porque matematicamente está errada.

Agora lá vou eu de novo à loja da TMN, espetar na cara de quem me atender a listagem, e pedir-lhes explicações. Não é pelo dinheiro mas acho indecente o que se passou. Indecente porque fico a pensar se terá sido esta a primeira vez que isto aconteceu.
Será? Ou será que isto é prática corrente com todos os clientes?

Quando puder, contarei o que se passou, em mais uma visita minha à TMN.

Até já :)